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Preguntas frecuentes sobre el acceso a cuentas

Banca en línea

  • ¿Cómo me inscribo?
    Haga clic en INICIO en banca en línea en la parte superior del sitio web. Escoja el enlace Inscribirse en banca en línea (Enroll in Online Banking) y siga las instrucciones para crear un nombre, una contraseña y crear Mi llave (MyKey).
  • ¿Cómo limpio la memoria caché de mi computadora?
    Los archivos temporales de Internet, llamados usualmente memoria caché, contienen un registro de lo que ha visto, escuchado o descargado de sitios web, incluyendo imágenes, sonidos, páginas web y hasta cookies.

    Almacenar estos archivos en la memoria puede acelerar la navegación en la web porque normalmente le toma menos tiempo a su computadora mostrar una página web cuando puede extraer algunos elementos o incluso la página entera de la memoria.

    Todos los archivos almacenados en la memoria caché ocupan espacio así es que quizás quiera deshacerse de ellos a menudo para que haya más espacio en la computadora.

    Cuando use Internet Explorer siga estos pasos para limpiar la memoria caché de su computadora:
    1. Haga clic en Herramientas (Tools).
    2. Haga clic en Opciones de Internet (Internet Options).
    3. Haga clic en Eliminar archivos (Delete Files).
    4. Haga clic en Eliminar todo el contenido de fuera de línea (Delete all offline content).
    5. Haga clic en Aceptar.
    6. Cierre Internet Explorer.

    Abra Explorer de nuevo o vaya a www.microsoft.com para más información.

  • ¿Cómo puedo obtener una contraseña?
    Si ha olvidado la contraseña, haga clic en INICIO en banca en línea en la parte superior del sitio web. Seleccione el enlace Olvidé nombre de usuario o contraseña (Forgot Username/Password) y siga las instrucciones para crear una nueva.
  • ¿Cómo cambio mi contraseña?
    Si sabe su contraseña de banca en línea y quiere cambiarla, acceda a su cuenta y haga clic en Cambiar contraseña (Change Password) ubicado en el menú principal.
  • ¿Puedo usar cualquier computadora personal para acceder a banca en línea o tiene que ser la misma que usé para registrarme?
    Sí, puede acceder desde cualquier computadora personal con acceso a Internet.
  • ¿Puedo cambiar el nombre de usuario que puse en mi cuenta?
    Esta puede ser una opción en el futuro pero ahora mismo no se puede cambiar el nombre de usuario para banca en línea.
  • Usé la transferencia de amigos y familiares y recibí un mensaje de error.
    Al completar una transferencia a un amigo/a o familiar en banca en línea, los dos errores más comunes son:

    1. El apellido de la cuenta que recibe la transferencia es incorrecto.

    2. La cuenta de la que se hace la transferencia ha llegado al límite del Reglamento D. Si el error persiste, comuníquese con servicios a miembros al 813.871.2690 o al 1.888.871.2690 (llamada gratuita).
  • ¿Cómo puedo verificar los datos de la cuenta para una transferencia externa en línea?
    Se harán dos depósitos de prueba, cada uno por menos de $1, a su cuenta externa para verificar que la información de la cuenta es correcta.

    Para validar la cuenta, una vez que se hagan las transacciones de prueba, acceda a su cuenta de GTE Financial, haga clic en Cuentas externas (External Accounts), ponga los montos de los depósitos de prueba y la fecha en que se hizo cada uno.

    Con las cuentas confirmadas, puede empezar a transferir fondos entre GTE Financial y otras cuentas externas a través de pagos (Payments), opción Transferencias (Transfers) en banca en línea de GTE.
  • ¿Qué navegador es compatible con banca en línea?
    Firefox e Internet Explorer son navegadores compatibles con banca en línea. Iniciar una sesión con cualquier otro navegador, como MSN Browser o AOL, podría causar problemas al tratar de acceder a banca en línea u otra función dentro de ella.
  • Cuando trato de acceder a banca en línea recibo un mensaje de que el certificado de seguridad ha caducado. ¿Qué debo hacer?
    Los sitios web emiten un certificado de seguridad para proveerle un entorno seguro. El certificado de seguridad encripta los datos enviados entre su navegador y el sitio web, como una conversación privada.

    Cuando vaya a banca en línea, asegúrese de que la dirección empiece con https, y verifique al pie del lado derecho de su navegador que haya una imagen de un candado con llave.

    Si su navegador es un IE7, el candado con llave está al lado de la barra dirección electrónica.
    Si se dan estas condiciones, el sitio web donde está tiene el certificado de seguridad.

    Si la dirección (el URL, por sus siglas en inglés) no empieza con https y no ve la imagen de un candado con llave, no use este sitio web. Si no ve la imagen al pie de la pantalla podría deberse a que la barra de estado (Status Bar) está desactivada. Para activar la barra de estado haga lo siguiente:
    • Internet Explorer: Haga clic en Ver (View) > Barra de estado (Status Bar)
    • Netscape: Haga clic en Ver > Mostrar o esconder (Show/Hide) > Barrra de estado
    • Opera: Haga clic en Ver > Herramientas (Toolbars) > Barra de estado
    • Mozilla: Haga clic en Ver > Barra de estado

Bill Pay (Pago de facturas)

  • ¿Qué es Pago de facturas (Bill Pay)?
    El pago de facturas es un servicio gratis de banca en línea que le permite pagar todas sus facturas de una manera rápida y segura. Inicie una sesión de banca en línea, haga clic en Pagar facturas en el menú principal y añada al facturador. En vez de escribir cheques o iniciar sesiones en diferentes sitios, seleccione Fecha de pago (Pay Date) en Pago de facturas y de ese modo garantiza que su pago llegue a tiempo. Una vez añadida la información del facturador y los detalles de su cuenta, puede empezar a pagar facturas inmediatamente.
  • ¿Puedo editar un pago único o un pago recurrente?
    Sí. Puede editar pagos únicos hechos una vez, como también los pagos recurrentes. Aún si programa el pago con Pago de facturas, mientras no empiece a ser tramitado, puede modificar o cancelar ese pago. El estado de su pago está claramente visible.
  • ¿Cómo creo un recordatorio para una factura?
    En la página de pago de facturas, en la parte superior, seleccione Gestionar mis facturas (Manage My Bills). Luego seleccione al facturador que quiere actualizar. Entonces podrá crear un recordatorio para una factura específica.
  • ¿Puedo modificar o suspender un pago programado?
    Sí. Mientras el pago esté pendiente y no en proceso, aún puede hacer cambios. Si el trámite del pago ha empezado, no podrá hacer cambios o suspenderlo.
  • ¿Cómo hago para suspender el pago de una factura?
    Las suspensiones de pago no están disponibles para pagos electrónicos que ya están en trámite. Si tiene preguntas sobre la suspensión del pago de un cheque, comuníquese con servicios a miembros al 813.871.2690 o al 1.888.871.2690 (llamada gratuita) y seleccione la opción 4.
  • ¿Cómo me inscribo a facturas electrónicas (eBills)?
    Debajo de la columna de Centro de pagos del sitio web de pago de facturas, si aparece un icono de Obtener factura (Get Bill), haga clic sobre él para inscribirse en facturas electrónicas (eBills). Así recibirá las facturas electrónicas en línea en vez de recibirlas en papel. La función de facturas electrónicas sólo está disponible para facturadores en los que aparece el icono al lado.
  • ¿Cómo actualizo la información de un facturador o cómo lo elimino?
    En la página de pago de facturas (Bill Pay) dentro del centro de pagos (Payment Center), seleccione al facturador cuyos datos le gustaría actualizar debajo de Enviar dinero (Send Money). Una vez seleccionado el facturador, escoja Detalles (Details). Luego seleccione al facturador cuyos datos le gustaría actualizar. Puede actualizar la información de un facturador o eliminarlo totalmente.
  • ¿Cuál es la descripción de una transacción de pago de facturas cuando se incluye en mi cuenta?
    Dependiendo de cómo se presente un pago de factura en su cuenta, la descripción se verá en una de dos maneras:
    1. Una transacción estándar de cheque
    2. Nombre del facturador - PMT (pago) en línea para pagos electrónicos.

      Por ejemplo: ‘TAMPA ELECTRIC - ONLINE PMT’ (Pago en línea)

  • ¿Cómo añado a un facturador?
    En la página de pago de facturas, seleccione Añadir una compañía o persona para pagar (Add a company or person to pay). Puede seleccionar en las opciones si el facturador es una compañía o una persona. El sistema de pago de facturas ya tiene una base de datos de muchos de los facturadores a los cuales les paga. Puede buscar el nombre del facturador o incluir al facturador y los datos de la cuenta manualmente. Una vez añadido el facturador, constará en el sitio web de pago de facturas debajo de Centro de pagos (Payment Center) como referencia para localizarlo fácilmente.
  • ¿Qué información debería actualizar?
    Compruebe que la siguiente información esté correcta en pago de facturas en todo momento y corríjala si fuera necesario.
    • Detalles de la cuenta, como número de teléfono y la dirección del correo electrónico.
    • Detalles del facturador, como una dirección física y un número de cuenta.
  • ¿Cómo hago un pago?
    En la página de pago de facturas, debajo de la columna Centro de pagos (Payment Center), verá una lista con todos los nombres de los facturadores que ha añadido. Ponga un monto y una fecha del pago. Luego siga las pantallas para completar la transacción. Tiene que añadir a un facturador para poder pagarle. Para hacerlo, escoja Añadir una compañía o persona (Add a Company or Person).
  • ¿Es gratuito el pago de facturas?
    El pago de facturas es gratuito. Hay tarifas asociadas pero las puede evitar.

    Tarifa(s) de pago de facturas:
    • Tarifa de Pago de la noche a la mañana: $20.00 por transacción
    • Cargo de interés relacionado con la recaudación de sumas sin pagar: interés mensual de 1.50%*
  • ¿Cómo hago un pago de la noche a la mañana?
    Pagos de la noche a la mañana no están disponibles para todos los facturadores. Cuando vaya a programar un pago, si la opción de hacer un pago de la noche a la mañana está disponible, estará en el calendario. En el calendario de pagos de facturas sólo figurarán fechas en las que se puede garantizar que el pago se reciba a tiempo, para que nunca se preocupe de que el dinero llegue tarde. Luego, puede escoger la fecha de la noche a la mañana y programar el pago. Cobramos una tarifa de $20 por pagos de la noche a la mañana.
  • ¿Cómo sé que mi pago llegará a tiempo?
    Cuando usted programa pagar una cuenta, usa la función del calendario de pago de cuentas (Bill Pay). El calendario sólo muestra las fechas en que podemos garantizar que se haga el pago. Garantizamos nuestros pagos. Así es que si algo va mal y es nuestra culpa, lo corregiremos.
  • Cuando programo un pago, ¿cuál es la diferencia entre fecha de pago y fecha límite?
    Una fecha de pago es la fecha que usted ha programado para pagar. Una fecha límite es el día que el facturador debe recibir el pago. Para garantizar que su pago llegue a tiempo, seleccione una fecha de pago que sea previa a la fecha límite. Si la única fecha de pago disponible en el calendario de programación es después de la fecha límite, sugerimos usar otra forma de pago ya que, de otro modo, éste llegará tarde o después de la fecha límite.
  • ¿Dónde puedo ver los pagos pendientes y los recientes?
    Cuando está en la página de pago de facturas en banca en línea, a la derecha hay una columna con pagos pendientes (Pending Payments). Son pagos programados pero todavía no tramitados. Allí también encontrará una columna de pagos recientes (Recent Payments) que han sido programados y pagados. Los pagos recientes fueron debitados de su cuenta.
  • Las transacciones de pago de facturas no constan en la información de fondos de mi cuenta.
    Las transacciones pendientes no constarán en la información de la cuenta en banca en línea. Sólo se pueden ver en la página de pago de facturas. Una vez que se debite el pago de su cuenta, la transacción constará en la información general de la cuenta.
  • ¿Por que es valioso Pago de facturas (Bill Pay)?
    Gratis y garantizado.
    • El pago de facturas es GRATIS para todos los miembros de GTE Financial.
    • Disfrute de la garantía del pago. El facturador recibirá su pago en la fecha programada. Así es que si algo va mal y es nuestra culpa, lo corregiremos.

    Pague las cuentas con una conveniencia incomparable.

    • Páguele a cualquiera en los EE. UU. y sus territorios, compañías e individuos, haciendo simplemente unos pocos clics.
    • Envíele dinero a cualquiera, usando sólo el nombre y dirección del correo electrónico o el número de móvil con Popmoney, ubicado en Pago de facturas dentro de banca en línea.
    • Ahorre dinero en sellos y sobres, sin mencionar el papel. Ya no tiene que imprimirlo todo. El historial de sus cuentas está digitalmente almacenado por 24 meses.
    • Ya no tiene que recordar numerosos nombres de usuario y saltar de sitio en sitio para pagar sus facturas. Vaya a una sucursal y con seguridad pague todas sus cuentas fácilmente en cualquier computadora, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
    • Lleve un registro de todos los facturadores, incluyendo los números de cuenta y direcciones, que se puede actualizar en cualquier momento en línea.
    • Configure pagos automáticos y pagos únicos como también pagos de facturas fijas, como las del automóvil, y facturas variables, como las de la electricidad.
    • Fácilmente cambie o cancele pagos que ya estén programados, antes de ser tramitados.
    • Programe pagos por adelantado para evitar retrasos.
    • Dentro de Pago de facturas puede recibir facturas electrónicas (eBills), en vez de cuentas en papel, de cientos de comerciantes que participan de Pago de facturas. Puede apuntarse gratis en la página de pago de facturas de banca en línea.
    • Reciba recordatorios electrónicos útiles en cuanto a cuándo se vence un pago y confirmaciones de pagos hechos.

    Totalmente seguro.

    • Disfrute de la tranquilidad de saber que los datos de sus cuentas y pagos están protegidos por una contraseña, datos encriptados con tecnología cortafuegos (firewall) para garantizar la seguridad y privacidad de las transacciones.
    • El pago de facturas usa detección de fraude sofisticada y herramientas de prevención para garantizar la protección de sus finanzas.
  • ¿Está garantizado que los pagos lleguen a tiempo?
    Sí. Se garantiza que sus pagos lleguen a tiempo. La función incorporada en el calendario le ayudará a identificar la fecha de pago disponible más cercana. Sólo puede escoger entre las fechas en las que se puede entregar el pago. Además, el sistema no le deja programar una fecha de pago para un día no laborable.
  • ¿Qué ocurre si mi pago no se recibe correctamente?
    Si por alguna razón el pago se demora o no llega, lo primero que debe hacer es llamar al facturador para que averigüe el estado de su pago. Si el facturador no ha recibido el pago, llámenos al 813.871.2690. Contactaremos al comerciante e investigamos en nombre de usted. Si el problema resultó ser un error nuestro, reenviaremos el pago cuando sea necesario y reembolsaremos multas y cargos financieros relacionados con el pago tardío o no enviado de hasta $50.

Popmoney

  • ¿Cómo me registro?
    Primero tiene que inscribirse en pago de facturas. Acceda a banca en línea y haga clic en Pago de facturas debajo de Servicios adicionales en la página principal de navegación. A los nuevos usuarios se les pedirá que se inscriban. Entonces podrá encontrar Popmoney en la parte superior de la página de navegación de pago de facturas.
  • Una vez que envío el dinero, ¿cómo lo recibe el destinatario?
    El destinatario recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto con instrucciones de cómo cobrarlo.
  • ¿Cuáles son las restricciones de edad?
    Cualquier miembro que califique y sea mayor de 18 años.
  • Normalmente, ¿cuánto tiempo toma enviar dinero?
    La transacción Popmoney promedio toma de uno a tres días laborables. El tiempo total real de la transacción varía dependiendo de cuándo el destinatario retire el dinero que usted envía.
  • ¿Dónde puedo ver el estado de pagos?
    Con banca en línea, en la página de pago de facturas, escoja Popmoney cuando quiera, para ver el estado de un pago. Las transacciones también constarán en el estado mensual de cuentas del miembro.
  • ¿Popmoney cuesta dinero ?
    No. Popmoney es un servicio gratuito. Pero puede incurrir en tarifas evitables. Consulte nuestra lista de cargos actuales. Pueden aplicarse tarifas habituales para mensajes de texto.
  • ¿Es seguro usar Popmoney?
    Sí. La tecnología de Popmoney es segura y está protegida al usar varias capas de seguridad sofisticada para proteger sus datos y transacciones.

Deposit2GO

  • ¿Puedo ver un ejemplo de un historial de pagos?
    El lunes haga un depósito con Deposit2GO:

    El depósito se acepta y se hace constar para las 7 p.m. del lunes, EST (hora oficial del Este):
    • El depósito constará en su cuenta y los primeros $200 estarán disponibles al siguiente día laborable.
    • Para depósitos de más de $200, el resto del monto estará disponible el miércoles (Ejemplo, si depositó $750 el lunes a las 7 p.m., los primeros $200 estarán disponibles el martes y el resto, $550, el miércoles)

    El depósito se acepta y consta DESPUÉS de las 7 p.m. EST del lunes:

    • El depósito constará en su cuenta y los primeros $200 estarán disponibles el siguiente día laborable.
    • Para depósitos de más de $200 el resto del monto estará disponible para el jueves (Ejemplo, si depositó $750 el lunes DESPUÉS de las 7 p.m. lo que resta, $550, estará disponible para el jueves)
  • ¿Cómo sé que han recibido el depósito?
    Los depósitos aceptados se pueden ver en la pestaña del Historial (History) en el menú principal de Deposit2Go. Los depósitos pendientes constarán en el área de Revisar (Review) hasta que el personal de la cooperativa los revise. Una vez revisado, le enviaremos un correo electrónico para actualizar el depósito. Puede pasar algún tiempo entre el momento en que recibe el correo electrónico de aceptación y el momento en que se refleja el depósito en la cuenta. Los fondos están disponibles a partir de que se muestran en su saldo disponible.
  • ¿Qué tipos de cheques pueden ser digitalizados para su depósito?
    Sólo aceptamos cheques domésticos, de una parte, completos, girados al(a los) titular(es) de las cuentas de GTE Financial. No aceptaremos, por ejemplo, cheques de terceros, cheques con más de 6 meses de antigüedad con respecto a la fecha de depósito, o cheques con fechas posteriores.
  • ¿En qué tipo de cuentas puedo escanear los depósitos?
    Se pueden hacer depósitos a su cuenta de ahorros, cuenta de cheques o de Money Market (de mercado monetario) de GTE Financial.
  • ¿En qué tipo de cuentas no puedo digitalizar los depósitos?
    No puede usar Deposit2GO para depositar en otras cuentas como Early Savers, IRA o Trust.
  • ¿Puedo digitalizar un cheque para hacer un pago de préstamo, de tarjeta de crédito o de hipoteca?
    No, sólo puede depositar cheques en la cuenta de cheques, cuenta de ahorros o cuentas de Money Market (de mercado monetario) de GTE.
  • ¿Hay algún límite de depósito?
    Sí, Los límites de depósitos morosos son los siguientes y están sujetos a revisión y pueden cambiar en cualquier momento.

    Miembros usuarios
    • Límite de depósitos diarios - $10,000
    • Límite de depósitos renovables a 30 días - $50,000

    Miembros empresariales*

    • Límite de depósitos diarios - $10,000
    • Límite de depósitos renovables a 30 días - $50,000
    • *Basados en las necesidades de depósitos de los miembros empresariales y el saldo promedio de las cuentas de la empresa, los límites pueden incrementarse. Comuníquese con el Departamento de servicios de miembros empresariales al 813.871.2690 ext. 41804 para pedir un incremento del límite de depósitos.
  • ¿Cuántos cheques pueden incluirse en un depósito?
    En un depósito se puede incluir hasta 999 cheques y se pueden realizar depósitos múltiples, mientras el monto acumulado en dólares no exceda el límite de depósitos diarios.
  • ¿Tengo que incluir un comprobante de depósito junto con el del cheque escaneado?
    No. Recomendamos que se quede con el cheque original escaneado por ocho (8) semanas para sus registros. Después de ese tiempo, destruya el cheque.
  • ¿Qué es Deposit2GO?
    Deposit2Go es un servicio gratuito que le deja depositar cheques en su cuenta casi instantáneamente al usar la aplicación de Deposit2GO en el teléfono celular o en un escáner de escritorio. Está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
  • ¿Qué debo hacer con el cheque una vez que lo he escaneado?
    No tiene que enviar o llevar el cheque físico a GTE. Pero recomendamos que se quede con el por 8 semanas para sus archivos. Después de ese período y de haber verificado que los fondos han sido depositados, debería destruir el cheque.
  • ¿Tengo que tener constancia del número de referencia del depósito y del artículo?
    Recomendamos que mantenga ambos números de referencia. Estos números son la forma en que nos referimos a cada depósito y cheque individual.
  • ¿Cómo obtengo una copia de mi depósito?
    Si hace clic en la pestaña Historial de depósitos (Deposit History) en la esquina derecha superior de la página, se mostrará una lista de sus depósitos digitalizados. Si hace clic en el icono, puede ver los detalles del depósito junto con una copia de los artículos incluidos en ese depósito y descargar una copia del mismo para imprimir o guardar en su computadora para sus registros.
  • ¿Por cuánto tiempo puedo ver mi historial de depósitos?
    Puede ver el historial de depósitos, disponible en línea, por 18 meses. Para un historial de depósitos más antiguo de 18 meses, puede comunicarse con servicios a miembros al 813.871.2690 o al 888.871.2690.
  • Escogí la cuenta de depósito e hice clic en INICIO pero no ocurrió nada.
    Algunos navegadores impiden que se abra la pantalla porque la consideran una ventana emergente. Modifique la configuración de su navegador de Internet para permitir ventanas emergentes.
  • Si tengo preguntas o un problema, ¿dónde puedo ir para que me ayuden?
    Deposit2GO está diseñada como un producto fácil de usar y de autoservicio y tiene funciones de ayuda (Help) incorporadas. Si está en el sitio web de Deposit2GO dentro de banca en línea o banca móvil, puede seleccionar Ayuda o a la derecha de cada renglón para una explicación detallada, pautas útiles e incluso un video corto tutorial.
  • ¿Dónde puedo encontrar la aplicación para Android y iPhone?
    Descargue la aplicación gratuita de Deposit2GO a su teléfono celular y siga los pasos que le guían a lo largo de la transacción.

    Descargue la aplicación para el Android
    Descargue la aplicación para el iPhone
  • ¿Puedo usar cualquier escáner de casa?
    Deposit2GO funciona si usa una computadora personal, mientras esta esté conectada a Internet y tenga un escáner configurado. Pero, si las computadoras de su compañía tienen ciertos cortafuegos (firewalls) o servidores proxy, quizás no pueda usar Deposit2GO con éxito. En este caso, tendrá que usar una computadora diferente que no pase por un servidor Proxy o un cortafuegos. Si usa un Apple de escritorio, tendrá que usar la opción Load o Zero-Client para cargar las imágenes de sus cheques porque la función de escanear ya no está disponible.
  • ¿Cómo hago un depósito con el escáner de mi computadora usando Deposit2GO de banca en línea?
    • Desde la página de banca en línea o gtemobile.com de GTE en su teléfono móvil, seleccione Depósito remoto (Remote Deposit) debajo de Servicios adicionales (Additional services) en la pantalla de navegación principal
    • Seleccione la cuenta en la que quiere depositar el cheque y luego haga clic en Inicio de sesión (Log-In)
    • Endose el cheque en el dorso con su firma y las palabras Sólo para depositar (For deposit only)
    • Seleccione el escáner (la primera vez que usa este servicio le pedirán instalar un control de escáner y sólo tendrá que hacerlo por esta vez), o acceda a la opción Load o Zero-Client de su Mac
    • Ponga el monto total del depósito de su(s) cheque(s)
    • Escanee el anverso y dorso del (de los) cheque(s), o capte y cargue las imágenes si usa un Mac
    • Revise y presente el depósito
  • ¿Tengo que incluir un comprobante de depósito junto con el cheque escaneado?
    No. Deposit2GO produce un historial electrónico con cada depósito.

Banca móvil

  • ¿Cómo accedo a banca móvil (Mobile Banking)?
    Abra el navegador de su teléfono celular y escriba www.gtemobile.org. Tendrá que iniciar una sesión del mismo modo en que lo hace con banca en línea.