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Preguntas frecuentes sobre cheques y tarjetas

Cuentas de cheques

Go Premium con GTE Secure

  • ¿Qué beneficios incluye GTE Secure?
    Su cuenta de cheques Go Premium con GTE Secure pone la seguridad financiera de nuestros miembros en primer lugar. A continuación hay una lista de las útiles funciones de GTE Secure.
    • Con sólo una cuenta Go Premium, estos beneficios se aplican a los miembros elegibles de su familia. (Vea el kit de bienvenida)
    • Regístrese en banca en línea de GTE para activar:
    1. Monitoreo del expediente de crédito: monitoreo del expediente de crédito diario y alertas automatizadas de cambios clave en los informes crediticios de Experian®, Equifax®; y TransUnion®;
    2. Informe de crédito 3-en-1: pida un nuevo informe cada 90 días o al recibir una alerta de crédito
    3. Monitoreo de identidad: monitoreo en más de 1,000 bases de datos de actividades sospechosas.
    4. Puntuación de crédito: reciba una nueva puntuación de crédito de una sola fuente con cada informe nuevo
    5. Registro de tarjetas de crédito y débito
    6. Centro de noticias sobre el robo de identidad en línea y recursos valiosos por teléfono e Internet
    • Servicios de resolución del robo de identidad totalmente gestionados: acceso a un especialista de fraude asignado para gestionar su caso que trabajará con usted hasta restaurar su crédito e identidad
    • Plan en caso de recuperación por robo de identidad, para informarle del proceso de recuperación
    • Cobertura de hasta $10,000 de reembolso de gastos por robo de identidad
  • Además de GTE Secure, ¿qué otros beneficios me ofrece la cuenta de cheques Go Premium?
    Obtenga todos estos beneficios increíbles y compártalos con los miembros elegibles de su familia.
    • Protección del teléfono celular: ¿teléfono robado o averiado? Reciba hasta $300 de cobertura por teléfono para los primeros tres teléfonos enumerados en su factura telefónica. Pague la factura con su cuenta Go Premium para recibir este beneficio; puede crear el pago fácilmente con pago de facturas de GTE (GTE Bill Pay). Incluso puede aprovechar este beneficio en combinación con cualquier seguro de teléfono celular que ya tenga para ayudar a cubrir sus deducibles. Consulte la guía de beneficios para términos y condiciones.
    • Su tarjeta de crédito gratuita equipada con tecnología EMV viene con Go Points y Ampre incorporados. Infórmese acerca de las formas en que puede ganar puntos rápido para canjearlos por cosas maravillosas como dinero en efectivo, tarjetas de regalo, viajes y mercancías. ¡Sólo 3,000 puntos = $25!
    • Debit Advantage (ventaja de débito): pague con su cuenta Go Premium y reciba protección del comprador (Buyer’s Protection) y garantía extendida (Extended Warranty) que cubre los artículos por 90 días desde la fecha de compra contra daños accidentales, incendios o robo. Consulte la guía de beneficios para términos y condiciones.
    • ¿Necesita cuenta(s) adicional(es)? Como titular principal de una cuenta Go Premium, todas las cuentas Go Full Access de las que es titular se volverán gratuitas automáticamente sin tener que cumplir requisitos mensuales.
    • Depósito Directo
    • Bonificaciones por recomendar a miembros (Obtenga 3,000 “Go Points”,)
    • Además tiene acceso a todos los servicios convenientes que a usted le gustan.
    1. 30,000 cajeros automáticos GRATIS
    2. Banca virtual 24/7 (en línea, móvil o por teléfono)
    3. Depósito Remoto con la aplicación GTE Mobile
    4. Alertas
  • Me gustaría usar mis Go Points para pagar el costo de $4.95. ¿Cómo hago esto?
    1. Asegúrese de estar inscrito para Go Points. Sencillamente inicie sesión en banca en línea en www.gteonline.org y haga clic en el banner de Go Points. Después de una verificación sencilla por correo electrónico, estará listo para comenzar.
    2. Ahora que está listo con Go Points, inicie sesión. Encuentre Canjear puntos (Redeem Points) en la pantalla principal de navegación. Seleccione Ofertas de Go Points en el menú desplegable
    3. Verá una opción para escoger Go Full Access Reembolso de tarifa (Go Full Access Fee Reimbursement). Siga las instrucciones y el reembolso se depositará en la cuenta que usted seleccione.
  • ¿Se aplica a todos los miembros inmediatos de la familia el monitoreo e informe del expediente de crédito de triple fuente y el beneficio de la puntuación crediticia de Equifax?
    Sí. Sencillamente pida el informe 3-en-1. Esto está disponible para usted y los miembros elegibles de su familia una vez cada 90 días o al recibir una alerta de crédito. Su puntuación crediticia de Equifax está incluida en todos los nuevos informes.


    Nota: Los familiares elegibles incluyen al (a la) cónyuge, la persona que cumple los requisitos de pareja, los hijos menores de 25 años y los padres del titular de la cuenta que residen en el mismo hogar. Cada miembro elegible tiene que registrarse por separado en Go Premium y debe tener una dirección de correo electrónico única para recibir el informe crediticio y las alertas en línea.
  • Uno de los requisitos de mi cuenta Go Premium es tener $500 de depósitos acumulados. ¿Qué cuenta como un depósito?
    Para aprovechar todos los beneficios, debe depositar por lo menos un total de $500 en la cuenta dentro del mes. Estos depósitos pueden provenir de:
    • Un depósito directo (i.e., su jefe deposita su cheque directamente en su cuenta)
    • Depositar cheques o dinero en efectivo en un ATM o ITM
    • Una transferencia electrónica o transferencia de ACH en efectivo a la cuenta
  • Mi cónyuge tiene una cuenta de cheques de GTE. ¿Suspenderán los costos de mis cuentas Go Premium o de Go Full Access?
    A menos que su cónyuge también sea el titular principal de ambas cuentas de cheques, no suspenderemos este cargo. Los cónyuges y otros familiares que califican pueden aprovechar los beneficios de una cuenta Go Premium como la protección global contra el fraude de identidad, el monitoreo del informe crediticio y los beneficios de ahorros sólo con una cuenta Go Premium.

Cuenta de cheques Go Full Access

  • Me encanta mi cuenta de cheques Go Full Access pero no me gustan los cargos. ¿Cómo puedo suspender estos cargos cada mes?
    Si cumple con algunos requisitos simples cada mes, esta cuenta no tiene un costo mensual.

    Tiene dos maneras de suspender el cargo:
    • Use Go Points: Suspenda la tarifa mensual con 750 Go Points que ha ganado por actividades diarias sencillas con GTE.
    • Cumpla estos simples requisitos: Inscríbase para estados de cuenta electrónicos y deposite un total de $500 al mes o combine 15 transacciones de tarjetas de crédito y/o de débito con firma.
  • Me gustaría usar mis Go Points para pagar el costo mensual de $4.95. ¿Cómo hago esto?
    1. Asegúrese de estar inscrito para Go Points. Inicie una sesión en banca en línea y haga clic en el banner de Go Points. Después de una verificación sencilla por correo electrónico, estará listo para empezar.
    2. Ahora que ya tiene Go Points, inicie una sesión. Encuentre Canjear puntos (Redeem Points) en la pantalla principal de navegación. Seleccione ofertas de Go Points en el menú desplegable.
    3. Verá una opción para seleccionar Reembolso de tarifa de Go Full Access (Go Full Access Fee Reimbursement). Siga las instrucciones y el reembolso se depositará en la cuenta que usted seleccione.
  • Uno de los requisitos de mi cuenta Go Full Access es tener $500 de depósitos acumulados. ¿Qué cuenta como un depósito?
    Para aprovechar todos los beneficios, debe depositar por lo menos un total de $500 en la cuenta dentro del mes. Estos depósitos pueden provenir de:
    • Un depósito directo (i.e., su empleador deposita su cheque directamente en la cuenta)
    • Depositar cheques o dinero en efectivo en un ATM o ITM
    • Una transferencia electrónica o de ACH de efectivo a la cuenta

Cuenta de cheques Go Student

  • ¿Cuáles son los beneficios de una cuenta de cheques de estudiante comparados con los de Go Full Access?
    La cuenta de cheques Go Student está hecha tomando en cuenta específicamente las necesidades de nuestros miembros de 12 a 24 años.

    La cuenta de cheques Go Student es totalmente gratuita. No hay un costo mensual.

    Sabemos que los estudiantes todavía están aprendiendo cómo manejar su dinero. Inscríbase para recibir estados de cuentas electrónicos (eStatements) y conseguir dos beneficios importantes:
    • Una (1) suspensión del cargo por fondos insuficientes al mes. Si es que, sin querer, gasta más de lo que tiene, suspenderemos el cargo de $35 por sobregiro. Inscríbase para recibir alertas del saldo de su cuenta y utilice nuestros servicios de banca virtual (virtual banking) GRATUITOS para controlar su situación financiera las 24 horas, los 7 días de la semana.
    • Se suspende un (1) cobro de tarifa al mes por uso de cajero automático (ATM) que no sea de GTE.

Cuenta de cheques Go Further

  • ¿Por qué me recomendaron la cuenta de cheques Go Further?
    GTE quiere brindarles a todos una cuenta hecha a su medida. Si le recomiendan la cuenta Go Further a un miembro potencial, es posible que esa persona esté incluida en el registro de ChexSystems. Mientras otras instituciones financieras quizás rechacen a una persona, GTE quiere darle una cuenta de cheques de segunda oportunidad.
  • ¿Cuándo puedo cambiarme a otra cuenta?
    GTE quiere trabajar con los miembros para guiarlos por el camino correcto.

    Su cuenta incluye una revisión anual automática de actualización que le puede permitir ascender a nuestras cuentas Go Full Access o Go Premium. Si podemos darle una cuenta con mayores beneficios después de 12 meses, lo haremos.

    Para calificar para una cuenta con mayores beneficios, aquí tiene unos criterios generales:
    • No tener más de 2 multas al año por fondos insuficientes
    • Asegurarse que la cuenta no tenga fondos insuficientes por más de 3 días al año
    • No tener cheques rechazados
    • No tener cuentas incobrables en los últimos 5 años
  • ¿Por qué hay una tarifa?
    Aunque hay una tarifa mensual de $9.95 para este tipo de cuenta, otros bancos generalmente cobran mucho más. Otra función asombrosa es que suspendemos el cargo si cumple con estos dos criterios:
    • Total de $500 en depósitos al mes
    • Combinación de 15 transacciones de tarjeta de débito y/o de crédito con firma al mes
  • Uno de los requisitos de mi cuenta Go Further es tener $500 de depósitos acumulados. ¿Qué cuenta como un depósito?
    Para que aproveche todos los beneficios, debe depositar por lo menos un total de $500 en la cuenta dentro del mes.

    Estos depósitos pueden provenir de:
    • Un depósito directo (i.e., su empleador deposita su cheque directamente en su cuenta)
    • Depositar cheques o dinero en efectivo en un ATM o ITM
    • Una transferencia electrónica o ACH de efectivo a la cuenta

Seguro de pago

Protección contra sobregiro

  • ¿Qué es la protección contra sobregiros?
    Si trata de hacer una compra que sobrepasa el monto disponible en su cuenta, puede automáticamente transferir fondos desde otra cuenta de depósitos a su cuenta de cheques.
  • ¿Cómo me inscribo?
    Para añadir una de sus cuentas como protección contra sobregiros, complete el formulario de protección contra sobregiros (Overdraft) en banca en línea. Una vez que acceda a la cuenta, haga clic en Formularios (Forms) debajo de Recursos (Resources) en la navegación principal. El formulario está debajo de Formularios de mantenimiento de la cuenta (Account Maintenance Forms). También puede ir a un centro financiero comunitario o llamarnos al 813.871.2690 o al 1.888.871.2690 (llamada gratuita).

Pago de cortesía

  • ¿Puedo aceptar o cancelar todas las cuentas de cheques de una vez ?
    No, tiene que optar por aceptar o cancelar cada cuenta de cheques que tenga.
  • ¿Qué tengo que hacer para participar en el programa?
    Las cuentas de cheques están incluidas automáticamente en el programa de pago de cortesía para cheques y pagos automatizados de la Cámara de Compensación (ACH, por sus siglas en inglés). Si quiere autorizar cobertura de pago de cortesía para transacciones por cajero automático, tarjeta de débito y punto de compra (POS), puede hacerlo en persona en cualquier centro financiero comunitario de GTE o en banca en línea seleccionando el icono al lado del saldo de su cuenta de cheques.
  • ¿Cómo se determinan los límites?
    Los límites se pueden recalcular a diario y están basados en un número de factores que incluyen la antigüedad de la cuenta, frecuencia y monto de los depósitos y el historial de la cuenta. Las cuentas tienen que estar al día para poder participar en el programa.
  • ¿Cómo sé cuál es mi límite de pago de cortesía?
    Desafortunadamente, los límites pueden cambiar a diario y, por lo tanto, no podemos darles a los miembros sus límites diarios. Este programa es una cortesía opcional para nuestros miembros y, aunque nos esforzamos por pagar los sobregiros siempre que sea posible, no hay un límite garantizado.
  • ¿Recibiré una notificación si es que tengo un sobregiro en mi cuenta y la transacción es denegada o la paga Pago de cortesía (Courtesy Pay)?
    Sí, le enviaremos una notificación el día después del sobregiro.
  • ¿Cómo sé si participo o no en el programa para transacciones de débito en el punto de compra o por cajero automático?
    Para verificar la elección de pago de cortesía, mire a la derecha del saldo de la cuenta de cheques en GTE en línea.
    • Un visto bueno verde indica que usted se ha inscrito.
    • Un triángulo amarillo indica que usted no participa del programa de pago de cortesía.
    *Para cambiar de estado haga clic en el icono en cualquier momento.
  • ¿Qué es un pago de cortesía?
    GTE Financial les ofrece a los miembros de cuentas de cheques un programa de pago de cortesía para usar después de agotar todos los recursos contra sobregiros. En caso de que no tenga fondos suficientes en la cuenta en el momento que se presenta un cheque o un débito electrónico, la cooperativa de crédito puede pagar el artículo de buena fe en su nombre,* en vez devolver el pago al vendedor o rechazar la transacción. Al inscribirse, también extenderemos este beneficio a su tarjeta de débito y transacciones con el cajero automático (ATM, por sus siglas en inglés).
  • ¿Por qué debería inscribirme?
    Debe inscribirse si quiere estar tranquilo cuando compre cosas básicas (recetas, gasolina, etc.) o cuando tenga gastos inesperados (remolcar el automóvil, ir a la sala de emergencias, reparar el aire acondicionado, etc.) y no haya fondos suficientes en su cuenta en el momento de autorizar la transacción.

    El programa Pagos de cortesía (Courtesy Pay) puede prevenir una situación incómoda al pagar por servicios recibidos (restaurante, salón de belleza, etc.). Si decide no inscribirse, le rechazarán estas transacciones cuando no haya fondos disponibles.
  • ¿Hay multas?
    Sí. Le cobraremos un cargo de $35 de multa por cada cheque aprobado o transacción de ACH, ATM o tarjeta de débito aprobada si no tiene fondos suficientes para cubrir la transacción. Las transacciones de tarjeta de débito con sobregiros de $5 o menos no generarán ningún cargo. Los cheques o transacciones ACH rechazados serán multados con $35 por cualquier monto de sobregiro.
  • Si me apunto a pago de cortesía, ¿siempre se aprobarán los cargos de mi tarjeta de débito?
    No. Si pagamos o no una transacción es a nuestra discreción y nos reservamos el derecho de no pagar. Pagamos la mayoría de los sobregiros pero no hay ninguna garantía.
  • Si ya tengo un producto de protección contra sobregiros, ¿esto aún me afecta a mí?
    Si realiza una transacción con el cajero automático (ATM) que supera el saldo disponible de su cuenta contra sobregiros, inscribirse (Opting-in) nos dejará aprobar esa transacción por medio del pago de cortesía y cobrar una tarifa de la cuenta. Si decide no inscribirse, rechazaremos esas transacciones.
  • ¿Qué ocurre con los pagos automáticos de tarjeta de débito programados (como la cuota de un gimnasio)?
    Compras con tarjetas de débito programadas para facturarse automáticamente pueden continuar autorizándose a nuestra discreción aun si usted no se inscribe. Estas transacciones pueden incurrir en una multa si no tiene fondos suficientes en el momento de la transacción.
  • Si hay múltiples titulares de una cuenta, ¿cada uno debe optar por participar o no participar?
    Un titular puede optar por participar o no para una cuenta conjunta. De la misma manera, cualquier titular puede revocar la decisión.

Cajeros automáticos (ATM) y Tarjetas de débito/ de cajero automático

Los miembros de GTE Financial pueden utilizar una amplia red de más de 30,000 cajeros automáticos gratuitos en todo el territorio de EE. UU. y Canadá. Esta red se denomina red CO-OP. El uso de cualquier cajero automático de esta red es gratuito. Los miembros de GTE Financial también tienen acceso a cajeros automáticos gratuitos en Allpoint Network, disponibles en la mayoría de las tiendas Target, Circle K, Publix y Winn-Dixie.
  • ¿Cómo encuentro un cajero automático gratuito?
    Los miembros de GTE Financial tienen acceso GRATUITO a casi 30,000 cajeros automáticos CO-OP (de cooperativas) en todo el territorio de los EE. UU. y Canadá. Úselos para retirar dinero, hacer depósitos y verificar sus saldos.

    Cuando use un cajero automático que no sea de GTE, asegúrese de seleccionar ATM como el tipo de transacción.

    Hay 2 maneras fáciles de encontrar el cajero automático gratuito más cercano a usted:
    • Aplicación móvil: use la aplicación móvil de localizador de cajero automático de cooperativas (CO-OP ATM) para iPhone o Android para encontrar el cajero automático más cercano o buscar uno específicamente por dirección, ciudad, estado o código postal. La aplicación es gratuita y fácil de descargar y no hay que registrarse.
    • Mensaje de texto: ubique un cajero automático gratuito de cooperativas (CO-OP ATM) por mensaje de texto. Determine su ubicación o área, luego envíe la dirección, intersección o código postal a 91989*. Recibirá rápidamente una respuesta de texto con la ubicación del cajero automático de cooperativas más cercano al sitio que pidió.

    *La Red de cajeros automáticos de cooperativas del número 91989 es un servicio gratuito pero verifique con su proveedor del telefonía móvil ya que se aplican cargos habituales de mensajes de texto. Y no se preocupe; nunca recibirá mensajes no solicitados al usar el número 91989.
  • ¿Tengo que solicitar un reembolso?
    No, si usted usa uno de nuestros cajeros automáticos de cooperativas (CO-OP) gratuitos, simplemente introduce la tarjeta y realiza la transacción. No le cobramos una tarifa. Para cajeros automáticos que sí requieren una tarifa, una pantalla adicional le informará que se cobrará un cargo.
  • ¿Cuánto dinero puedo retirar?
    En los cajeros automáticos de GTE Financial puede retirar hasta $500 de su cuenta de cheques por cada período de 24 horas. Los límites de retiro de dinero varían en los cajeros automáticos que no son propiedad de GTE.
  • ¿Qué pasa si he perdido mi tarjeta?
    Si le roban o pierde su tarjeta, contáctenos de inmediato al 813.871.2690 o al 1.888.871.2690 (llamada gratuita) de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.

    Fuera de horario comercial, llame al 813.414.6932
  • ¿Cuesta dinero reemplazar mi tarjeta?
    Hay una tarifa simbólica por reemplazar una tarjeta. Consulte nuestra lista de cargos actuales. Si es miembro de Member Advantage (Ventaja de miembros), el cargo se suspenderá.
  • ¿Por qué se aplica una retención a mis depósitos en cajeros automáticos?
    Todos los depósitos de cheques hechos en un cajero automático están sujetos a una retención, con un mínimo disponible de $200 al siguiente día laborable y el saldo totalmente disponible a más tardar el segundo día laborable después del depósito.
  • Estoy de viaje y mi tarjeta de débito o de crédito no funciona. ¿Por qué?
    Como medida de seguridad, cuando viaja fuera del área donde normalmente gasta dinero (fuera del estado o del país), tendrá que desbloquear su tarjeta para que podamos aprobar las compras.

    Para desbloquear la tarjeta:
    • Inicie la sesión en banca en línea
    • Pase el mouse sobre la pestaña de cuentas (Accounts Tab) y seleccione Notificaciones de viaje (Travel Notifications)
  • Mi tarjeta de débito ha vencido y no he recibido una tarjeta nueva.
    Todas las tarjetas que tienen que ser renovadas serán enviadas con una antelación de 7 a 10 días laborables respecto de la fecha de vencimiento. Por ejemplo, si su tarjeta vence el 12 de abril, enviaremos la tarjeta nueva a finales de marzo para que empiece a usarla el 1 de abril. Si han pasado más de 10 días laborables, comuníquese con servicios a miembros al 813.871.2690 o al 1.888.871.2690 (llamada gratuita).

Tarjetas de crédito

  • ¿Cuál es la tasa de interés para mi tarjeta de crédito?
    Siempre puede encontrar la tasa de interés actual en el resumen mensual de su tarjeta de crédito. Si se ha inscrito a estados de cuenta electrónicos (eStatements), acceda a banca en línea para ver los detalles.
  • ¿Cómo puedo obtener un incremento de línea crediticia?
    La manera más fácil es hacer una solicitud en línea. Siga las instrucciones de solicitud y luego, en vez de pedir una nueva tarjeta, escoja la que ya tiene e indique que solicita un incremento de línea crediticia.

    También puede llamar al equipo de préstamos al consumidor al 813.871.2690 o ir a cualquiera de nuestros centros financieros comunitarios.
  • ¿Puedo hacer un pago en una sucursal de GTE?
    Sí, puede hacer el pago usando En pantalla (OnScreen) de GTE en cualquiera de nuestras sucursales. La mejor forma de hacer pagos para su tarjeta de crédito es por banca en línea.
  • ¿Cómo hago una transferencia de saldo?
    Puede acceder a banca en línea y seleccionar Transferencia de saldo de la tarjeta de crédito (Credit Card Balance Transfer) debajo de Pagos (Payments) en la parte superior. Aquí puede ver más detalles sobre transferencias de saldos.
  • ¿Cómo programo pagos automáticos?
    Puede hacer el pago de su tarjeta de crédito de forma automática. De un monto fijo, escoja entre hacer sólo el pago mínimo o un pago suficiente para liquidar el saldo existente cada mes. Para programar su pago automático, llame a nuestro departamento de servicios a miembros (Member Care) al 813.871.2690 o al 888.871.2690.
  • Mi tarjeta de crédito ha vencido y no he recibido una tarjeta nueva.
    Todas las tarjetas que tienen que ser renovadas serán enviadas con una antelación de siete (7) a diez (10) días laborables respecto de la fecha de vencimiento. Si no ha recibido una tarjeta nueva y ha pasado el mes de vencimiento, contacte a servicios a miembros al 813.871.2690.
  • Perdí mi tarjeta o me la pueden haber robado.
    Si cree que su tarjeta se ha extraviado o que puede haber sido robada o comprometida de algún modo, llame a servicios a miembros (Member Care) al 813.871.2690.

    También puede ir a: www.gtefinancial.org/personal/credit-cards/lost-or-stolen2019
  • ¿Puedo pedir que me entreguen la tarjeta en forma urgente?
    Sí, hay una tarifa que se aplica a la entrega urgente de su tarjeta.
  • ¿Las tarjetas de crédito de GTE son compatibles con las aplicaciones de pago móvil como las de Apple Pay, Samsung Pay y Google Pay?
    Sí, todas nuestras tarjetas de crédito tienen la capacidad de usarse digitalmente por teléfono. Puede obtener instrucciones en línea de cómo añadir su tarjeta a la cartera digital basadas en el tipo de teléfono inteligente que tenga.
  • ¿Puedo obtener una tarjeta de reemplazo en un centro financiero comunitario?
    Sí, todos nuestros centros financieros comunitarios tienen dispositivos que nos permiten imprimirle una tarjeta al instante.
  • ¿Puedo añadir un usuario autorizado a mi tarjeta de crédito?
    Sí, lo mejor es llamar al número de servicios a miembros para que le ayuden al 813.871.2690 o al 888.871.2690 (llamada gratuita).
  • ¿Estoy protegido contra cargos fraudulentos en mi cuenta?
    Sí, está cubierto 100% contra cargos fraudulentos en su cuenta.
  • ¿Puedo hacer un adelanto en efectivo con una tarjeta de crédito de GTE?
    Sí, lo puede hacer en un centro financiero comunitario, un cajero automático (si sabe su número de identidad personal) o en cualquier otra institución financiera que acepte adelantos en efectivo.

Transacción o averiguación

  • Transacciones de tarjetas de crédito o de débito
    Los comerciantes le proveen a GTE Financial sólo la información limitada que aparece en la descripción de la transacción.

    Si en la descripción figura un número de teléfono, le animamos firmemente a que primero se comunique con el comerciante. Si los intentos de contactar al comerciante fallan, complete el formulario de disputa o fraude de tarjeta de débito y crédito (Debit Card and Credit Card Dispute/Fraud Form) en banca en línea bajo la sección Recursos (Resources) en Formularios (Forms) en el menú principal de navegación. Intentaremos discutir la transacción con el comerciante en su nombre. Incluya copias de cualquier recibo relacionado con la transacción.

    Si cree que esta transacción es un cargo fraudulento (no autorizado por usted o por un titular conjunto de la cuenta), complete el formulario de disputa o fraude de tarjeta de débito y crédito (Debit Card and Credit Card Dispute/Fraud Form), disponible bajo la sección Recursos (Resources) en Formularios (Forms) en el menú de la pantalla principal de navegación de banca en línea. Puede presentar este formulario por fax al número que está al pie del mismo o en cualquier centro financiero comunitario.
  • Transacciones de la ACH
    Los comerciantes sólo le proveen a GTE Financial la información limitada que aparece en la descripción de la transacción.

    Si en la descripción figura un número de teléfono, le animamos firmemente a que primero se comunique con el comerciante. Si los intentos de contactar al comerciante fallan, complete el formulario ACH de disputa o Declaración escrita de actividad no autorizada (ACH Dispute Form/Written Statement of Unauthorized Debit Form) en banca en línea en la sección de Recursos (Resources) en Formularios( Forms). Intentaremos discutir la transacción con el comerciante en su nombre.
  • Cuentas de cheques
    Si quiere disputar un cheque de su cuenta, complete el formulario de actividad no autorizada en una cuenta (Unauthorized Share Draft Activity Form), disponible en Recursos (Resources) > Formularios (Forms) debajo de Todo lo demás (Everything Else) en el menú principal de navegación de banca en línea.

    Si quiere disputar un cheque ya procesado, complete la declaración de actividad no autorizada en una cuenta (Statement of Unauthorized Share Draft Activity) en banca en línea, en Recursos (Resources) debajo de Formularios (Forms). Intentaremos disputar la transacción con la persona o el comerciante a quien giró el cheque de su parte.
  • ¿Cuáles son las transacciones pendientes de mi cuenta?
    Puede ver las transacciones pendientes de tarjetas de débito y depósitos directos al acceder a banca en línea y hacer clic en el número de cuenta que le gustaría ver. Una página de resumen mostrará la cantidad y el monto total de transacciones pendientes. Escoja transacciones (Transactions) en la parte superior derecha de la página para obtener una lista detallada.
  • ¿Por qué no consta mi depósito directo?
    No retenemos depósitos directos por ninguna razón y notificaremos todos los depósitos directos a medida que se reciban. La mayoría de los depósitos que recibimos constan antes del mediodía todos los días.

    Si espera un depósito directo que no consta en su cuenta, comuníquese con el departamento de nóminas o con la compañía que envía el depósito para consultar cuándo lo enviaron.

    Para obtener información sobre el depósito directo de una devolución de impuestos, vaya al sitio web del IRS, www.IRS.gov, o llame al 1.800.829.4477 (llamada gratuita).