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Términos y condiciones de Go Points

I. Descripción del programa

  • El programa Go Points es un servicio proporcionado por GTE Federal Credit Union con el nombre comercial de GTE Financial (“Patrocinador”) y administrado por Augeo Consumer Engagement Services, LLC ("Administrador").
  • La participación y elegibilidad en el programa de recompensas queda a la discreción exclusiva del Patrocinador y puede cambiar en cualquier momento sin previo aviso. La acumulación de puntos está limitada a quienes tienen acceso a la banca en línea de GTE, una cuenta de cheques de GTE Financial, un préstamo con GTE Financial o que han optado manualmente por el programa de recompensas.
  • Los participantes deben ser mayores de 16 años para participar.
  • Las cuentas empresariales y las cuentas TIN están excluidas.
  • La única cuenta especial que será elegible para participar en el programa de recompensas es la de fiduciarios, excluyendo las de albacea del patrimonio, representante del beneficiario y tutela.
  • El programa de recompensas y sus beneficios se ofrecen a discreción exclusiva del Patrocinador. Por lo tanto, el Patrocinador se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante del programa e invalidar todos los puntos por cualquier motivo, incluyendo –entre otros– el abuso, el fraude o cualquier violación de los términos y condiciones del programa. La invalidación de los puntos significa la pérdida de puntos. El Patrocinador podrá tomar esa determinación a su entera discreción.
  • El programa de recompensas es nulo donde lo prohíban las leyes federales, estatales o locales.
  • El Patrocinador y el Administrador no son responsables de errores tipográficos u omisiones en los documentos del programa.
  • El Patrocinador y el Administrador se reservan el derecho de cambiar los términos y condiciones, así como todos los detalles del programa de recompensas, incluidas, entre otras, las asignaciones de puntos, en qué pueden ganar o gastar puntos los participantes, etc., en cualquier momento sin previo aviso.  El canje de puntos puede restringirse, limitarse, caducar o cancelarse a discreción del Patrocinador, en cualquier momento sin previo aviso. Independientemente del nivel de actividad de un participante en el programa, la capacidad de acumular puntos o reclamar recompensas puede rescindirse o modificarse sin previo aviso. El valor de canje de los puntos ya acumulados puede modificarse en cualquier momento sin previo aviso y sin restricciones ni penalizaciones.
  • La elegibilidad en el programa de recompensas está restringida a personas cuya dirección para recibir estados de cuenta está dentro de los 50 Estados Unidos, el Distrito de Columbia o cualquier posesión o territorio estadounidense. Los participantes también deben estar al día en sus cuentas. Esto lo determina únicamente el Patrocinador.
  • La Política de privacidad del programa de recompensas puede consultarse en la parte inferior de cada página del sitio web del programa de recompensas.

II. Ganar puntos

  • Los participantes ganarán (“puntos”) por compras de todos los productos y servicios que cumplan los requisitos, incluyendo los puntos pagados por el Patrocinador en la tarjeta de crédito Go Premier o Go To de GTE, así como puntos financiados por comerciantes a través de AMPRE aplicados a otros productos de tarjetas de débito y crédito de GTE elegibles. Los puntos de la tarjeta de crédito pagados por el Patrocinador se acumularán como sigue:
    1. Un (1) punto ilimitado por cada (1) dólar cargado a la tarjeta de crédito Go To de GTE del participante.
    2. Un (1) punto ilimitado por cada (1) dólar cargado; puntos dobles ilimitados en códigos de establecimientos específicos y puntos triples en códigos de establecimientos específicos con la tarjeta de crédito Go Premier de GTE. Los puntos se basan en códigos de categoría de establecimiento específicos que están sujetos a cambios sin previo aviso, en función de los parámetros del programa de tarjetas de crédito. El código de categoría del comerciante está sujeto a la decisión del comerciante sobre la clasificación de su empresa.
    3. Los siguientes códigos de categorías son elegibles para recibir 3x puntos en la tarjeta Go Premier (3000–3299, 3351–3441, 3501–3828, 4011–4789, 5542, 5812, 5813, 5814, 7011, 7512); los siguientes son elegibles para recibir 2x puntos en la tarjeta Go Premier (5200, 5211, 5231, 5251, 5261, 5411).
    4. Los puntos acumulados con otros productos o servicios se determinan a discreción exclusiva del Patrocinador y están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.
    5. Los puntos de los productos y servicios se agruparán automáticamente en un saldo único.
  • Los puntos que se ganan con la tarjeta se basan en el volumen neto de transacciones de compra minorista (es decir, compras menos créditos, devoluciones y ajustes) que se cargan a la tarjeta elegible de un participante. Las compras netas se redondean al dólar más cercano y están sujetas a verificación.  Si una transacción está sujeta a un conflicto de facturación, el valor en puntos de la transacción podría deducirse del total de puntos durante el período del conflicto.  Si se restablece la transacción, se pueden restablecer los puntos. 
  • Puntos financiados por el comerciante (AMPRE): Los titulares de las tarjetas pueden ganar puntos adicionales de los establecimientos participantes al utilizar sus tarjetas de débito y crédito elegibles para hacer compras en los establecimientos participantes de AMPRE, tanto en línea como en la tienda. La cantidad de puntos ganados variará en función del comerciante. La proporción de puntos que otorga cada comerciante aparece en una lista en el sitio web del programa de recompensas, y está sujeta a cambios sin previo aviso. Para consultas sobre las recompensas relacionadas con AMPRE, los participantes deberán comunicarse con el Administrador.
  • En caso de fraude, abuso de los privilegios del programa o violación de las reglas del programa (incluyendo cualquier intento de venta, canje o transferencia de puntos o del instrumento canjeable por puntos), el Patrocinador se reserva el derecho de cancelar la participación en el programa de recompensas sin previo aviso. En ese momento se perderán permanentemente los puntos obtenidos.
  • Si hay más de una tarjeta de débito para la misma cuenta de cheques, los puntos ganados en cada tarjeta se agruparán automáticamente en la cuenta del programa de recompensas del titular de la cuenta en un solo saldo de puntos.
  • Si hay más de una tarjeta de crédito para la misma cuenta, los puntos ganados en cada tarjeta se agruparán automáticamente en la cuenta del programa de recompensas del titular de la cuenta en un solo saldo de puntos.
  • Los puntos no se pueden combinar con ningún otro programa de recompensas.
  • Ni el Patrocinador ni el Administrador se hacen responsables de las actividades relacionadas con puntos regalados o compartidos mediante la vinculación de cuentas. El participante asume toda la responsabilidad de actos como regalar o vincular cuentas, incluyendo actividades erróneas. Cuando las cuentas se vinculan o cuando se ha producido un regalo en el programa de recompensas, el Patrocinador no podrá “desvincular” las cuentas ni reasignar los puntos.
  • El Patrocinador se reserva el derecho de otorgar puntos de bonificación a los participantes seleccionados por cualquier actividad o condición que decida.
  • Los puntos no son propiedad del participante, y no se pueden comprar, vender ni transferir de ninguna manera (ni siquiera por muerte o como parte de un asunto de relaciones domésticas).
  • Los puntos se rastrean y se canjean según la lógica de primero en entrar, primero en salir. Los puntos caducarán en diciembre, a los tres (3) años de la fecha de emisión. Visite el sitio web del Patrocinador para obtener más información sobre los puntos migrados al programa de recompensas en julio de 2017.
  • El Patrocinador y el Administrador no se harán responsables de los desacuerdos entre los participantes en relación con los puntos.  Las decisiones del Patrocinador en relación con las discrepancias de puntos serán definitivas. 
  • Los puntos y las actividades de puntos no estarán disponibles cuando un participante esté en incumplimiento del contrato de la cuenta. El Patrocinador se reserva el derecho de suspender o cancelar la participación en el programa de recompensas indefinidamente o hasta que la cuenta esté al día sin previo aviso, lo que podría resultar en la pérdida de puntos.
  • El Patrocinador se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta inactiva en cualquier momento sin previo aviso, lo que provocaría la pérdida de puntos.

III. Canje de puntos

  • Para canjear puntos, el participante debe iniciar sesión en la banca en línea de GTE.
  • Para poder canjear los puntos, la cuenta o cuentas del participante deben estar abiertas (es decir, no se han cerrado, cancelado ni terminado voluntariamente por ningún motivo) y la cuenta debe estar al día, determinado esto exclusivamente por el Patrocinador. En cuanto se canjeen puntos, se deducirán del saldo de puntos del participante.
  • El participante y cualquier persona vinculada a una cuenta del programa de recompensas pueden canjear puntos.
  • El participante acepta liberar al Patrocinador y al Administrador, así como a sus proveedores, de toda responsabilidad por cualquier lesión, accidente, pérdida, reclamación, gasto o daños sufridos por el participante en relación con una recompensa o su uso mientras participa en este programa de recompensas, y, en el caso de una recompensa de viaje, cualquier persona que viaje con o sin el participante, en relación con la recepción, propiedad o uso de cualquier recompensa. El Administrador y el Patrocinador no serán responsables de los daños consecuentes, y el único alcance de la responsabilidad, si la hubiera, no excederá el valor real de la recompensa.
  • El participante es responsable de determinar cualquier obligación tributaria derivada de su participación en el programa de recompensas. Consulte a un asesor fiscal sobre las consecuencias fiscales.
  • Una vez que se hayan canjeado los puntos, incluso si es por error, el Patrocinador no se hace responsable de los cambios ni actos posteriores al canje. Los puntos no se volverán a emitir ni a asignar.


IV.   Recompensas de viaje

  • El centro de canje de viajes del Administrador puede ocuparse de todos los arreglos de viaje. Es una agencia de servicio completo que puede ayudar con las reservas de recompensas de vuelos, hoteles, automóviles, vacaciones y cruceros. 
  • Todos los viajes deben canjearse a través del centro de canje y reservas con licencia completa del Administrador o de su sitio web.
  • Los billetes de avión emitidos a cambio de puntos no son reembolsables ni se pueden cambiar después de la emisión del billete sin pagar los cargos estándares que cada aerolínea cobra. Los cambios están sujetos a la autorización de la aerolínea y a los cargos que la aerolínea y el centro de canje cobren.
  • Los billetes de avión perdidos, robados o destruidos no se reemplazarán sin que el participante pague los cargos estándares que cobra cada línea aérea.
  • Las tarifas aéreas no están garantizadas hasta que se emita el billete. Todas las reservas recibirán un correo electrónico el mismo día en que se emita el billete. El participante debe llamar para hacer cualquier corrección o resolver discrepancias antes del cierre del negocio, el mismo día en que se emita el billete. El centro de canje de viajes hará todo lo posible para adaptarse a todos los cambios y solicitudes. Cualquier cambio o corrección que se realice al día siguiente o a partir de entonces estará sujeto a todos los cargos de tarifa aérea, tarifas por cambio y por procesamiento y cargos de procesamiento.
  • Los billetes de avión en papel están sujetos a las tarifas de billetes de avión en papel de cada aerolínea.
  • Si se emite un billete en papel, el participante tiene dos opciones de entrega. El participante puede firmar un descargo de responsabilidad indicando que acepta la responsabilidad por billete perdido y, a continuación, el boleto se enviará por el servicio de correo postal de EE. UU. La segunda opción es pagar una tarifa adicional para que el billete se entregue de un día para otro. Envíos con prioridad, los días sábado o fuera de los cuarenta y ocho (48) estados contiguos estarán sujetos a cargos de envío adicionales.
  • El participante es responsable del pago de todos los cargos por equipaje, impuestos de salida, cargos por asignación de asientos u otros cargos que puedan ser evaluados por las aerolíneas, compañías de viajes o entidades gubernamentales, como resultado de viajar bajo el programa de recompensas.
  • Ni el Patrocinador ni el Administrador son responsables de que las aerolíneas lleven a cabo el transporte señalado en el billete emitido.  Todas las reservas están sujetas a las condiciones de las aerolíneas, el suministro o el negocio de la parte que presta el servicio, que incluye exclusiones y limitaciones de responsabilidad.  La industria de aviación está en constante flujo y los cambios realizados por esta industria se hacen rápida y frecuentemente sin previo aviso. Por lo tanto, las reglas de canje de recompensas para viajes por avión están sujetas a cambios sin previo aviso.
  • En el aeropuerto se debe presentar un documento de identidad gubernamental válido que coincida con el nombre completo del viajero que aparece en el billete de la aerolínea.
  • Seguro de viaje: Para mayor protección, se recomienda encarecidamente que todos los viajeros consideren la posibilidad de comprar un seguro de viaje en el momento de tramitar el billete, para cubrir la bancarrota de la aerolínea, la interrupción o cancelación del viaje, los retrasos en la llegada del equipaje o la pérdida de éste, gastos médicos, transporte médico de emergencia y seguro de colisión de vehículos alquilados.
  • Los participantes pueden canjear puntos por una sola tarifa aérea, la más baja publicada, de la siguiente manera:
    • Cada billete gratuito debe pedirse a través del Administrador.
    • Todos los billetes gratuitos deben ser para viajes de ida y vuelta en las mismas aerolíneas o en aerolíneas que compartan código.
    • No se permiten escalas en ruta a menos que sean para hacer conexiones directas.
    • Las reservas de billetes sólo se permiten a través de aerolíneas comerciales para pasajeros, lo que excluye el uso de vuelos chárter.
    • El viaje real puede ocurrir en cualquier momento dentro de los trescientos treinta (330) días contados a partir de que se cumplan las condiciones de reserva de este acuerdo.
    • Las reservas también estarán sujetas a la disponibilidad de asientos de la aerolínea en las fechas de viaje especificadas por el viajero.

V. Recompensas que no son viajes

Mercancía

  • Cuando sea necesario, el Administrador puede sustituir una recompensa con un modelo actualizado de igual o mayor valor. Se notificará a los participantes de cualquier cambio cuando hagan el pedido. El Administrador del programa de recompensas se reserva el derecho de sustituir o eliminar determinadas secciones de la documentación o el sitio web del programa. Todas las recompensas están sujetas a disponibilidad.
  • Las recompensas en mercancía pueden tardar de dos a cuatro (2 – 4) semanas en entregarse a partir del momento del pedido. Es posible que lleguen varias recompensas a diferentes horas porque pueden haber sido proporcionadas por diferentes proveedores. Los tiempos de entrega pueden aumentar durante los períodos pico de vacaciones.
  • No se pueden realizar envíos de mercancías a apartados postales (PO Box) ni a direcciones APO/FPO.
  • La mercancía que se pueda enviar por UPS estará disponible en todos los territorios de Estados Unidos. Los artículos que se envíen a Alaska, Hawai, Puerto Rico, Guam y las Islas Vírgenes tendrán un cargo adicional de envío, facturado a la tarjeta que se proporcione al momento del canje.
  • La mercancía que aparece en el folleto o el sitio web de cualquier programa de recompensas podría no necesariamente reflejar colores o modelos exactos de las recompensas reales debido a variaciones de impresión o actualizaciones de los fabricantes. La información es precisa según nuestro conocimiento. Ni el Patrocinador ni el Administrador son responsables de errores u omisiones.
  • El número de puntos necesarios para las recompensas está sujeto a cambios en cualquier momento.
  • Los participantes pueden cambiar mercancías sólo en caso de defectos o daños en el envío.  Algunos artículos son entregados por un transportista común, para lo que se ha programado un plazo de entrega y alguien debe estar presente para aceptar el paquete. En este caso, el artículo debe abrirse en presencia del transportista y cualquier excepción, daño o faltante debe anotarse en el recibo de entrega antes de que el participante firme para aceptar la mercancía. En los artículos que se entregan sin programar, inspeccione el artículo en un plazo de 24 horas a partir de la entrega y notifique al centro de atención al cliente si encuentra alguna excepción, daño o faltante. 
  • Todas las mercancías están cubiertas por las garantías del fabricante. Cualquier defecto de este tipo debe manejarse a través de las instalaciones de reparación estándar del fabricante como se indica en el producto.

Tarjetas de regalo y certificados

  • Los puntos se pueden canjear por tarjetas de regalo y certificados de establecimientos seleccionados. La mayoría de las tarjetas y certificados de regalo se entregan en un plazo de dos a tres (2–3) semanas a la dirección especificada en el pedido al Administrador, siempre que se encuentre dentro de Estados Unidos y sus territorios.  Los plazos de entrega pueden aumentar durante los períodos pico de vacaciones.
  • Las tarjetas y certificados de regalo no se pueden devolver, ni se pueden canjear por dinero en efectivo o crédito.
  • Todos los demás impuestos sobre ventas o uso, incluyendo los gastos de envío y manejo de los artículos adquiridos con una tarjeta o certificado de regalo, son responsabilidad del participante y están sujetos a las políticas vigentes de los comerciantes en el momento del canje.  Las compras que superen la cantidad de las tarjetas de regalo correrán a cargo del participante.
  • Las tarjetas y certificados de regalo también pueden estar sujetos a otras restricciones impuestas por el comerciante. Las tarjetas y certificados de regalo adquiridos para prestación de servicios están sujetos a los términos y condiciones del proveedor que proporciona los servicios.
  • En la tarjeta o certificado de regalo pueden especificarse términos y condiciones adicionales.
  • Si un comerciante se declara en bancarrota, ni el Patrocinador ni el Administrador son responsables de los fondos que quedaran en la tarjeta o certificado de regalo.
  • Una vez que la tarjeta o el certificado de regalo se canjee o se utilice, no se puede devolver, cambiar ni sustituir.
  • Cada comerciante establece su política con respecto a las tarjetas o certificados de regalo perdidos o robados. Si se pierde una tarjeta o certificado de regalo, o se lo roban, el participante debe informar inmediatamente al Administrador de lo ocurrido. El Administrador se reserva el derecho de rechazar la reposición de tarjetas o certificados de regalo perdidos o robados.
  • Si el participante ha pedido tarjetas o certificados de regalo y no los ha recibido, deberá notificárselo al Administrador mediante el número de servicio de atención al cliente proporcionado. El participante debe notificar al Administrador una vez que hayan pasado, por lo menos, quince (15) días de la fecha de recibo prevista y no más de sesenta (60) días de la fecha de envío prevista. Cuando se reciba la notificación, el Administrador hará una investigación.  El Administrador, a su entera discreción, podrá sustituir cualquier envío no recibido, en el que quede un saldo completo en una tarjeta o certificado de regalo.
  • El Administrador no se hace responsable de que un destinatario o participante desfigure, dañe o de algún modo deje inservible para el canje una tarjeta o certificado de regalo que haya recibido de este sitio de recompensa.

Devolución de efectivo y Recompensas realizados por GTE

  • Las recompensas de devolución de efectivo y todos los canjes de anulación de comisiones aparecerán como crédito en la cuenta que el participante suministre en el momento del canje. El participante es el único responsable de proporcionar el número de cuenta exacto y el Patrocinador no es responsable de la información incorrecta de la cuenta. Los reembolsos o reasignaciones de puntos cuando ya se haya hecho el canje no estarán disponibles.
  • El participante es responsable de cualquier saldo pendiente adeudado en una cuenta después de aplicar el crédito.
  • Las recompensas de devolución de efectivo no se pueden aplicar al importe del pago adeudado de un préstamo del participante.
  • El Patrocinador es una institución crediticia equitativa (equal housing lender) que otorga préstamos de vivienda y está asegurado federalmente por la NCUA. Cualquier recompensa específica del Patrocinador está sujeta a los parámetros del programa, del producto y del servicio y puede cambiar sin previo aviso. Consulte el programa y los sitios web del Patrocinador para ver todos los detalles del programa de recompensas. Los préstamos están sujetos a suscripción con base en el método de pago, la solvencia crediticia, los términos del préstamo y la garantía.

VI. Información de contacto

  • Si tiene preguntas, inquietudes o quejas, póngase en contacto con el centro de atención al cliente del Administrador. Debe esperar una solución para todas las consultas en un plazo de 3 días laborables.
  • El centro de atención al cliente del Administrador está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto a partir de las 11:00 de la noche del Día de Acción de Gracias hasta las 5:00 de la mañana siguiente, y la víspera de Navidad y la de Año Nuevo a partir de las 11:00 de la noche y hasta las 5:00 de la mañana siguiente.
  • El centro de canje para viajes está disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 10:00 p.m. hora del Este (ET), los fines de semana de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. ET.  Cerrado el Día de Año Nuevo, Semana Santa, el Día de los Caídos en la Guerra, Día de Acción de Gracias y Navidad.
  • Para comunicarse con el Centro de recompensas del Patrocinador, llame al 800.871.6948.
  • Se puede acceder al sitio web del programa a través de la banca en línea de GTE.