Security Tips

Consejos de seguridad

Estafa reportada recientemente por miembros: llamada falsa y carta falsa

Esté atento a una nueva serie de llamadas falsas que piden a los miembros proporcionar información relacionada con tarjetas y cuentas por teléfono. Esta llamada puede parecer que proviene de GTE Financial, pero es una llamada “suplantada”. La mejor manera de determinar si una llamada es fraudulenta es si el representante comienza a pedir información personal o que restablezca su inicio de sesión de Banca en Línea o Banca Móvil. Si le envían un mensaje de texto y solicitan un código de verificación, esta es otra señal clara de que se trata de una estafa. GTE Financial NUNCA le solicitará esta información en una llamada entrante. Cuelgue de inmediato y comuníquese con Atención a Miembros de GTE Financial.

También tenga cuidado con una carta que pueda incluir el logotipo y la marca de GTE Financial. Lea la correspondencia detenidamente y, si algo le parece sospechoso, como errores tipográficos, uso extraño de mayúsculas o si la carta le pide comunicarse con una persona o departamento que no sea un número de teléfono publicado en gtefinancial.org, simplemente comuníquese con Atención a Miembros de GTE Financial, quienes pueden ayudarle a verificar si una comunicación es real o fraudulenta.

Navegando lo incierto: consejos para detectar y detener el fraude

Estafas románticas

¿Está buscando amor en línea? Proteja su corazón y su billetera. Las estafas románticas pueden ocurrirle a cualquier persona, en cualquier momento, y están diseñadas para manipular las emociones.

Señales de alerta a tener en cuenta:

  • Escalada rápida de la intimidad emocional
  • Negarse a reunirse o hacer una videollamada
  • Solicitudes para mover las conversaciones fuera de la plataforma
  • Solicitudes urgentes o repetidas de dinero o tarjetas de regalo
  • Afirmaciones de riqueza o de necesitar ayuda con herencias/inversiones

Protéjase:     

  • Nunca envíe dinero ni comparta información financiera con alguien que no haya conocido en persona
  • Verifique identidades usando búsquedas inversas de imágenes o consistencia en redes sociales
  • Reporte actividad sospechosa a su banco, a las autoridades y a la FTC
  • Use herramientas como alertas de transacciones y monitoreo de fraude
  • Revise sus cuentas a diario: la ley federal le brinda cierta protección contra el fraude, pero solo si reporta transacciones no autorizadas dentro de los 60 días desde que aparecen por primera vez en su estado de cuenta. Cuanto antes lo reporte, mayores serán sus posibilidades de recuperar su dinero. GTE otorga a sus miembros comerciales 7 días para reportar transacciones no autorizadas desde que aparecen en su estado de cuenta

Toma de control de cuenta

Imagine que un extraño entra a su casa con sus llaves: eso es lo que ocurre cuando los ciberdelincuentes roban sus credenciales de inicio de sesión. Una vez dentro, los atacantes pueden robar su dinero, hacerse pasar por usted o bloquearle el acceso a sus cuentas.

Cómo sucede:      

  • Correos electrónicos de phishing lo engañan para que revele contraseñas
  • Las contraseñas débiles o reutilizadas son fáciles de descifrar
  • Las brechas de datos exponen su información en la web oscura
  • Impostores que fingen ser empleados de una cooperativa de crédito

Protéjase:

  • Use contraseñas fuertes y únicas
  • Active la autenticación multifactor (MFA)
  • Esté atento a correos electrónicos o enlaces sospechosos
  • Nunca comparta información confidencial: GTE nunca le pedirá el PIN de su tarjeta de débito, códigos de verificación de un solo uso ni contraseñas
  • Las cuentas comerciales normalmente no tienen las mismas protecciones, por lo que es aún más importante monitorearlas de cerca

¿Necesita ayuda?

Una historia real de fraude:
del impacto a la recuperación

Si cree que ha sido objetivo de fraude, avísenos; estamos aquí para ayudarle de manera confidencial. 

Comuníquese con nosotros hoy: 813.871.2690
Reporte fraude:

Reportar fraude a la FTC y al IC3 ayuda a los consumidores a protegerse a sí mismos y a los demás al contribuir con investigaciones, dar seguimiento a tendencias de estafas y permitir que las autoridades tomen medidas contra los delincuentes. También crea un registro oficial, apoya la educación pública y empodera a las víctimas, incluso si no se perdió dinero. 

Esta información se proporciona únicamente con fines educativos. GTE Financial no garantiza que seguir estas recomendaciones evitará todo fraude.

Prevención del fraude

Su seguridad es nuestra principal prioridad

GTE Financial está comprometido con proteger su identidad y su dinero mediante nuestros productos y servicios. Para ver ejemplos de estafas conocidas, haga clic aquí.

Qué puede hacer para mantenerse seguro

  • Tenga cuidado con correos electrónicos, llamadas o mensajes de texto inesperados. Si algo parece extraño, probablemente lo sea.
  • De vez en cuando, GTE Financial se comunicará con sus miembros.
  • Sin embargo, si alguien se comunica con usted, como mejor práctica, nunca comparta datos personales, números de cuenta ni códigos de inicio de sesión por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico, incluso si la solicitud parece urgente y legítima.
  • En su lugar, verifique primero. Si recibe una llamada inesperada, cuelgue y llame a GTE Financial al número oficial: 813.871.2690 o 888.871.2690 (o al número que aparece al dorso de su tarjeta).
  • Si recibe un correo electrónico sospechoso que parece extraño (tal vez el logotipo está ligeramente incorrecto, hay errores tipográficos o el remitente es una dirección desconocida), no haga clic en ningún enlace ni proporcione información.
  • Reporte cualquier cosa sospechosa de inmediato. Si no está seguro, avísenos de inmediato; estamos aquí para ayudarle.

Cómo limitar su exposición

  • Mantenga privado su PIN de un solo uso: Un PIN de un solo uso (OTP) es como una llave para su cuenta. Así como compartir su nombre de usuario y contraseña puede otorgar acceso no autorizado a sus cuentas e información personal, compartir un PIN de un solo uso también puede hacerlo. Nunca lo comparta con nadie, incluso si le asegura ser de GTE, de otra institución financiera, de una empresa de confianza, un familiar o un amigo. Los empleados de GTE nunca le solicitarán su PIN de un solo uso. Si alguien le pide que se lo proporcione, se trata de una estafa.
  • Abra una cuenta de cheques Go Premium con GTE Secure con beneficios de GTE Secure que protegen su identidad, crédito y cuentas.
  • Considere abrir una Tarjeta de Crédito con responsabilidad cero por actividad fraudulenta. Esta es una excelente opción de pago para tener a mano y ayudar a garantizar que su cuenta de cheques (efectivo) no se vea afectada por fraude.
  • Monitoree sus informes de crédito regularmente. Con una Cuenta de Cheques Go Premium, tiene acceso a informes de crédito, así como a servicios de monitoreo con notificaciones.
  • Configure alertas de cuenta en la Banca en Línea y la Aplicación Móvil de GTE para estar informado sobre actividad inusual en la cuenta y detalles de transacciones.
  • En la Aplicación Móvil, puede solicitar por autoservicio un reemplazo instantáneo de tarjeta para una tarjeta perdida, robada o comprometida. Todas las ubicaciones de GTE Financial también ofrecen reemplazo instantáneo de tarjetas, y también podemos enviarle una nueva tarjeta por correo.
  • Si ha extraviado su tarjeta, simplemente use el interruptor de “encendido y apagado” en la Aplicación Móvil para asegurarse de que su tarjeta esté bloqueada hasta que la encuentre.
  • Algunos miembros dejan sus tarjetas en estado “apagado” hasta que planean hacer una compra; cuando activa su tarjeta, estará disponible de inmediato.
  • Revise la actividad de su cuenta diaria o semanalmente y reporte cualquier transacción inusual de inmediato.
  • Intente limitar dónde almacena la información de su tarjeta en línea y procure utilizar solo sitios confiables con pagos verificados.
  • Cuando use Zelle, preste especial atención a los mensajes de texto y correos electrónicos que reciba y léalos cuidadosamente antes de enviar dinero. 
  • Si tiene que usar un cheque, no entregue un cheque en blanco a nadie y mantenga sus cheques guardados en un lugar seguro.
  • En general, nunca envíe dinero a alguien que no conoce o en quien no confía.
  • Use contraseñas fuertes y únicas, y active la autenticación de dos factores en cuentas de correo electrónico y financieras.
  • Y no olvide actualizar sus contraseñas regularmente. Esta es probablemente la forma número uno de proteger su información bancaria y personal.

Alerta de fraude:

El fraude y las estafas están en niveles récord. Tenga cuidado con las llamadas sospechosas que afirman ser de GTE Financial o estar asociadas con GTE Financial. Si recibe una llamada sospechosa, cuelgue de inmediato.

Recuerde: nunca proporcione datos personales o financieros por teléfono a menos que usted haya iniciado la llamada. Llame a GTE Financial al 813.871.2690 si cree que ha sido víctima de fraude.

Manténgase protegido:

Consejos clave para evitar el fraude

Advertencia de fraude:

Qué hacer si ha sido víctima de fraude

Su cuenta acaba de ser comprometida y se ha producido fraude. ¡GTE Financial está de su lado! Nuestro equipo está comprometido a acompañarle en cada paso del proceso, desde la presentación del reclamo hasta la resolución. Haga clic en los elementos a continuación para obtener más información.

El número de su tarjeta de débito o crédito fue robado o utilizado sin su autorización.

 

¿Cómo presento mi reclamo?
Ingrese a la banca en línea y, en la sección GTE Secure, seleccione “Disputa de transacción”. Siga los sencillos pasos y envíe su solicitud. También puede comunicarse con Member Care para presentar su reclamación por teléfono llamando al 813.871.2690 o, sin costo, al 1.888.871.2690.

 

¿Cuánto tiempo tarda en resolverse este reclamo?
Algunos reclamos se resuelven dentro de los 10 días hábiles posteriores a la presentación del reclamo; sin embargo, los reclamos pueden tardar hasta 90 días en finalizarse.

 

¿Cómo se me notificará?
El estado del reclamo se puede ver dentro del centro de reclamos a través de la banca en línea.  También recibirá comunicación por teléfono, correo postal o correo electrónico.

 

¿Cuándo recibiré una nueva tarjeta?
Puede obtener una nueva tarjeta virtual de inmediato a través de nuestra aplicación móvil.  Si desea una tarjeta física, visite cualquier Centro Financiero Comunitario para recibir una tarjeta de emisión instantánea.  De lo contrario, sus nuevas tarjetas llegarán por correo dentro de 7 a 10 días hábiles.

 

¿Qué pasa con mi dinero? ¿Cuándo lo recuperaré?
En la mayoría de los casos, podrá disponer de los fondos al recibir un crédito provisional inmediato después de presentar su reclamo.   De lo contrario, recibirá el crédito a más tardar 10 días hábiles después de presentar el reclamo o una carta del equipo de riesgo de tarjetas con información sobre la resolución.

 

¿Qué pasa si tengo pagos automáticos configurados en la tarjeta donde ocurrió el fraude?
Una vez que reciba su nueva tarjeta, ya sea virtual o física, deberá configurar los pagos automáticos con la nueva tarjeta. 

Estos son débitos electrónicos que se han registrado en su cuenta.  Para que esto ocurra, los estafadores deben tener su número de cuenta e información de ruta bancaria, así como una forma de verificar microdepósitos al vincular cuentas externas.  Básicamente, el estafador tiene acceso a su banca en línea.

 

¿Cómo presento mi reclamo?
Vaya a la banca en línea y, en la sección GTE Secure, seleccione “Disputa de transacción”. Siga los sencillos pasos y envíe su reclamación. También puede comunicarse con Member Care para presentar su reclamación por teléfono llamando al 813.871.2690 o, sin costo, al 1.888.871.2690.

 

¿Cómo presento mi reclamo?

La mayoría de los reclamos se resuelven dentro de los 10 días hábiles posteriores a la presentación del reclamo.

 

¿Cómo se me notificará?
Se le notificará por teléfono, correo postal o correo electrónico.

 

¿Qué pasará con mi cuenta o cuentas y mi banca en línea?
La banca en línea será restringida, y las cuentas afectadas deberán cerrarse y se deberán abrir cuentas nuevas. Además, se crearán nuevas credenciales de banca en línea. Esta es su oportunidad para crear una nueva contraseña. No reutilice la misma contraseña que tenía anteriormente en la cuenta. Recuerde redirigir su depósito directo y cualquier débito automático o pago de facturas a las nuevas cuentas.

 

¿Cómo sabré que mi nueva cuenta está segura?
Revise las funciones de seguridad disponibles en la banca en línea y configure alertas por mensaje de texto para inicios de sesión, cambios de saldo, restablecimientos de contraseña, etc. Esta es una excelente manera de proteger su cuenta y estar más atento si aparecen irregularidades en el futuro. Recomendamos enfáticamente a los miembros evitar las aplicaciones agregadoras. Los agregadores son aplicaciones que pueden usarse para almacenar su información de inicio de sesión de GTE, así como cuentas que pueda tener en otras instituciones financieras.  Algunos ejemplos de este tipo de aplicaciones son Plaid, Finicity e Intuit. Si accede a su cuenta desde una computadora pública, asegúrese de eliminar la memoria caché y las cookies antes de cerrar la sesión.

 

¿Qué pasa con mi dinero? ¿Cuándo lo recuperaré?
En la mayoría de los casos, podrá disponer de los fondos al recibir un crédito provisional, o temporal, después de presentar su reclamo dentro de 5 días hábiles.

Su cheque físico en papel fue robado o alterado y se ha cobrado en su cuenta.

 

¿Cómo presento mi reclamo?
Comuníquese con GTE de inmediato y reporte la actividad. Se le pedirá que complete un formulario de Declaración de giro de acciones no autorizado (cheque) o que reporte una falsificación, según la situación.

 

¿Cuánto tiempo tarda en resolverse este reclamo?
Los reclamos pueden tardar hasta más de 90 días en finalizarse.

 

¿Cómo se me notificará?
Se le notificará por teléfono, correo postal o correo electrónico.

 

¿Qué pasa con mi dinero? ¿Cuándo lo recuperaré?

En la mayoría de los casos, podrá disponer de los fondos al recibir un crédito provisional, o temporal, después de presentar su reclamo dentro de 3 a 5 días hábiles.

 

¿Qué pasará con mi cuenta o cuentas?
Las cuentas afectadas deberán cerrarse y se deberán abrir cuentas nuevas. Se ordenará un nuevo juego de cheques y se le enviará directamente por correo. Recuerde redirigir su depósito directo y cualquier débito automático o pago de facturas a las nuevas cuentas.

Se completó una transferencia de persona a persona sin su autorización, o usted fue víctima de una estafa y su banca en línea fue comprometida, lo que resultó en una transferencia de persona a persona desde su cuenta. 

 

¿Cómo presento mi reclamo?
Comuníquese con GTE de inmediato y reporte la actividad.

 

¿Cuánto tiempo tarda en resolverse este reclamo?
Los reclamos pueden tardar hasta más de 90 días en finalizarse.

 

¿Cómo se me notificará?
Se le notificará por teléfono, correo postal o correo electrónico.

 

¿Qué pasa con mi dinero? ¿Cuándo lo recuperaré?
En la mayoría de los casos, podrá disponer de los fondos al recibir un crédito provisional, o temporal, después de presentar su reclamo dentro de 3 a 10 días hábiles.

 

¿Qué pasará con mi cuenta o cuentas?
Dependiendo de las circunstancias, los privilegios de Zelle podrían revocarse o suspenderse permanentemente, o se deberán abrir cuentas nuevas.

¿Cómo puedo asegurarme de que nadie acceda a mis cuentas ni tome mi dinero?
Si tiene motivos para creer que podría ser víctima de robo de identidad, comuníquese con GTE de inmediato. Revisaremos su cuenta o cuentas y le ayudaremos a establecer un PIN verbal para evitar el acceso no autorizado a la cuenta por teléfono o en persona.  

 

También le recomendamos que: 

  1. Se comunique con cualquiera de las agencias de crédito y solicite que se coloque una alerta de robo de identidad en su archivo de crédito. Ellos se comunicarán con las otras agencias de crédito en su nombre.
  2. Obtenga una copia de su informe de crédito y revise todas las líneas de crédito para asegurarse de que no haya elementos desconocidos en su informe.
  3. Comuníquese con la Comisión Federal de Comercio para presentar un reclamo por robo de identidad para que podamos eliminar cualquier elemento no deseado de su informe de crédito.
  4. Comuníquese con su departamento de policía local para presentar un reporte formal.